Exeko

Médiation de la consommation

Un désaccord sur un abonnement, des crédits ou un cours ? Voici les deux étapes, dans l'ordre. La médiation est gratuite pour vous.

1. Écrivez-nous d'abord

Décrivez le problème par écrit à contact@exeko.ai. Le médiateur ne peut être saisi qu'après cette réclamation écrite.

2. Puis, si besoin, le médiateur

Si notre réponse ne vous satisfait pas, ou si nous n'avons pas répondu, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur de la consommation, dans un délai d'un an après votre réclamation écrite :

Médiateur: Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C)
Adresse: 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Site: www.cm2c.net
Déposer une demande: En ligne sur www.cm2c.net · contact@cm2c.net
Téléphone: 01 89 47 00 14

Le médiateur vous dit sous trois semaines s'il prend votre demande, puis propose une solution dans les 90 jours. Recourir au médiateur est facultatif : vous gardez le droit de saisir le juge. Pour un élève mineur, son parent peut faire la démarche à sa place.